Оглавление

ВВЕДЕНИЕ. 3

1.Основные подходы к понятию конфликта. 5

1.1.Понятие конфликта  и его классификация. 5

1.2.Структурно-динамические характеристики конфликта. 10

2.Исследование конфликтов в организации. 16

2.1.Характеристика организации. 16

2.2.Анализ результатов исследования. 19

2.3.Практические рекомендации по оптимизации профессиональной деятельности  32

2.4.Выводы по исследованию.. 35

Заключение. 38

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ. 42